北京物業(yè)保安服務(wù)規(guī)范

崗位綜合服務(wù)規(guī)范

71、裝修單位未辦理動用明火手續(xù)而動用明火時，怎么辦？

答：應(yīng)立即加以制止，通知裝修單位負(fù)責(zé)人，強調(diào)園區(qū)裝修管理規(guī)定，并由物業(yè)服務(wù)中心按規(guī)定給予補辦手續(xù)和處罰。

72、北京夜間巡邏發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)戶門未鎖，怎么辦？

答：夜間巡邏發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)戶門未鎖，應(yīng)立即通報當(dāng)班領(lǐng)班，查詢室內(nèi)有無人員（不可入戶）。如沒人則立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，利用各種途徑聯(lián)系客戶，在得到客戶同意后，方可入戶查看。如聯(lián)系不上，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同意后，方可派人入戶檢查，入戶人員必須在2人以上。如有異?，F(xiàn)象，則立即報警。如無異常，則應(yīng)加強該戶的巡邏檢查，直到與客戶取得聯(lián)系。事后應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

73、巡邏時發(fā)現(xiàn)水浸（跑、冒、漏）時，怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)或接報水浸（跑、冒、漏）時，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，通知物業(yè)服務(wù)中心維修組，到達(dá)現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴大，斷電進(jìn)行維修；同時通知保潔人員清潔水災(zāi)影響的范圍，確認(rèn)維修結(jié)束后，繼續(xù)巡視工作。

74、巡視結(jié)束后，怎么辦？

答：巡視結(jié)束后，巡查保安員應(yīng)對巡視情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問題，必須記錄在案，以備后查。巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞等情況，應(yīng)核對是否已申報整改，如無繼續(xù)上報整改。

75、當(dāng)你在行走中需要超越客戶時，應(yīng)如何處理？

答：保安員應(yīng)禮貌地對賓客說：“對不起，先生（小姐）請問能否讓一下”，然后超越。遇有兩位客戶同行時，切忌從客戶的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向客戶點頭以示謝意。

76、在公共場所，遇客戶迎面走來時，應(yīng)如何處理？

答：遇到客戶應(yīng)主動打招呼、問候、示禮，要主動側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對客戶視而不見，毫無示意。

77、巡邏時發(fā)現(xiàn)客戶車子受損，怎么辦？

答：巡邏時發(fā)現(xiàn)客戶車子受損，應(yīng)立即了解車輛使用人的房、幢號，同時讓北京監(jiān)控中心查看監(jiān)控錄像，并立即通知客戶來車場處理。

78、有個別客戶拒絕檢查物品怎么辦？

⑴迅速通知當(dāng)班領(lǐng)班，或由其它隊員出面，有禮貌的做好解釋工作；

⑵如屬客戶訪客，應(yīng)立即聯(lián)系客戶；

⑶如屬裝修、施工單位人員，應(yīng)立即通知其客戶或領(lǐng)導(dǎo)；

⑷對于訪客攜帶物品外出，必須查明后放行；

⑸如情形可疑強行帶物品外出者，可報警處理。并做好記錄。

79、巡邏時發(fā)現(xiàn)裝修（施工）人員不經(jīng)允許在公共部位施工或動用公共設(shè)施時，怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)裝修（施工）人員不經(jīng)允許在公共部位施工或動用公共設(shè)施時，保安員應(yīng)加以制止并督促其清理好現(xiàn)場，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，請裝修（施工）負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交物業(yè)服務(wù)中心處理。

80、如何對裝修戶進(jìn)行巡查？

⑴有無辦理裝修手續(xù)；

⑵施工人員的“臨時出入證”、“住宿證”辦理情況；

⑶建筑垃圾、材料是否按要求清運、堆放；

⑷裝修現(xiàn)場有無各類秩序維護(hù)隱患，如消防，有無明顯違章施工。如亂打孔、裝防盜窗、雨篷和封陽臺等；

⑸在園區(qū)規(guī)定時間外施工。

基本信息

中文名 ：柳巖 

外文名： Ada

國    籍 ：中國 

民    族： 漢族

出生地： 湖南衡陽

出生日期 ：1980年11月8日

畢業(yè)院校：湖南師范大學(xué)

職    業(yè)： 主持人、演員、歌手人

代表作品 ：畫壁、煎餅俠、咱們結(jié)婚吧、愛上查美樂、音樂風(fēng)云榜、周日我最大、奔跑卡路里

主要成就：

最具網(wǎng)絡(luò)影響力的電視主持人 

年度最具潛力主持人 

演藝經(jīng)歷

2000年，主持《財經(jīng)新聞》、《環(huán)保之春》。

2001年，任旅游節(jié)目《漫步羊城》主持人。

2002年，主持《太太搶鮮看》、《急速空間》、《傳郵萬里》、《大眼看城運》等節(jié)目。

2004年，主持節(jié)目《娛樂大搜查》《健康日線》《21世紀(jì)看電影》。

2008年，在《畫皮》中飾演胭脂店顧客。

2009年，在《楊貴妃秘史》中飾演張良娣。

2010年，在《畫壁》中飾演云梅，9月出演電影《十二星座離奇事件》。

2011年，出演電影《嫁個一百分男人》，7月在《岳母的幸福生活》中飾三女兒申紫。

2012年，出演電影《人間蒸發(fā)》，5月，出演《面包樹上的女人》飾費安娜；9月，出演《屌絲男士》，10月，參演電視劇《新圓月彎刀》，片中巖飾演秦可情。

2013年，出演小品《大腕來襲》；2月，出演電視劇《咱們結(jié)婚吧》； 3月，參與電影《人間蒸發(fā)》的拍攝，在劇中飾演加嘉； 12月，在電視劇《龍門飛甲》中飾演寶明玉。

2014年，參加真人秀《如果愛》；6月，參演電影《分手大師》；7月，推出《男神》、《一見鐘情》、《絕口不提》三首歌曲。

2015年，在《神探駕到》中飾演太子女 ；3月11日，在演說真人秀《精彩中國說》登臺亮相；9月22日，參演情感電視劇《兩個女人的戰(zhàn)爭》開播。主演十大方言賀歲喜劇《一家老小向前沖》 。

2016年1月，參加綜藝節(jié)目《歡樂喜劇人第二季》 ；參演電影《從你的全世界路過》。

影視作品

2016一家老小向前沖

2016從你的全世界路過

2015兩個女人的戰(zhàn)爭

2015煎餅俠

2014分手大師

2014我姥爺1945

音樂作品

01.    孫尚香    

02.    無心之過    

03.    男神

04.    一見鐘情

05.    絕口不提

人物評價

柳巖主持風(fēng)格熱辣、活潑、機智，著裝性感。柳巖性感，在演藝圈是一個青春勵志的范本，生活中的她勤奮努力。（深圳晚報評）

柳巖演戲的時候艷光四射，被譽為“新四大美女”。（新浪女性評）