物業(yè)保安服務(wù)規(guī)范

崗位綜合服務(wù)規(guī)范

91、需使用應(yīng)急鑰匙時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)值班組遇確需使用應(yīng)急鑰匙情況時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有兩人以上在場(chǎng)時(shí)才能啟封鑰匙箱。啟封使用后，應(yīng)做好詳細(xì)記錄以備查。

92、電梯困人時(shí)，怎么辦？

答：發(fā)生電梯困人事故時(shí)，監(jiān)控中心員應(yīng)固定錄像畫面，將被困人情況不斷通報(bào)給解困人員。監(jiān)控員利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，對(duì)客戶進(jìn)行安撫工作，當(dāng)事經(jīng)過報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄在案。

93、有人進(jìn)監(jiān)控室要查監(jiān)控錄像時(shí)，怎么辦？

答：監(jiān)控員應(yīng)婉言謝絕勸其退出，并告知其到北京物業(yè)服務(wù)中心咨詢及辦理，在北京物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意后方可進(jìn)監(jiān)控室查看，同時(shí)做好機(jī)房人員出入記錄。

94、監(jiān)控中心接到客戶的報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：監(jiān)控中心員接到客戶報(bào)警來電時(shí)，應(yīng)立即問清出事地點(diǎn)、火警或其他情況所在位置和狀況，并通報(bào)北京當(dāng)值領(lǐng)班予以處警。監(jiān)控中心同時(shí)安慰客戶不必驚慌。如確定是突發(fā)事件，應(yīng)按緊急事件處理方案處理。

95、接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，怎么辦？

答：接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知最近巡邏員跟蹤處理，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。

96、出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)，怎么辦？

答：出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)立即從控制臺(tái)上明辨出報(bào)警的位置。 同時(shí)用對(duì)講機(jī)發(fā)出通報(bào)，并指令離事發(fā)地最近的那個(gè)崗位（或巡邏）快速趕往事發(fā)地。 要求趕往事發(fā)地的秩序維護(hù)隨時(shí)回復(fù)事發(fā)地的情況，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，直到完成全部必要工作。如屬誤報(bào)應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。

97、北京監(jiān)控室的衛(wèi)生要求？

答：當(dāng)值時(shí)主動(dòng)做好清潔衛(wèi)生工作，保持整潔，嚴(yán)禁在監(jiān)控室吸煙。

五、車場(chǎng)崗服務(wù)規(guī)范

98、當(dāng)機(jī)動(dòng)車進(jìn)入停車場(chǎng)（庫(kù)）發(fā)生損壞公共設(shè)施時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)機(jī)動(dòng)車進(jìn)入停車場(chǎng)（庫(kù)）發(fā)生損壞公共設(shè)施時(shí)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，應(yīng)禮貌地向駕駛員說明情況，并讓其照價(jià)賠償。

99、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)停放車輛車門、窗未關(guān)好或有滴、漏油現(xiàn)場(chǎng)，怎么辦？

答：巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)停放車輛車門、窗未關(guān)好，應(yīng)立即通知巡邏崗，車輛使用人的房、幢號(hào)，讓監(jiān)控中心立即通知客戶來車場(chǎng)處理。

100、如果有客戶要求泊車時(shí)怎么辦？

答：首先表明我們的服務(wù)內(nèi)容；并且存在一定的安全隱患，如車子碰了，撞了，還有就是要對(duì)自己的人生安全負(fù)責(zé)，請(qǐng)客戶理解，自行泊車?！胺浅１福壬?，代客泊車不屬于我們的服務(wù)范圍，公司也有明確的規(guī)定，請(qǐng)您理解我們的工作。對(duì)不起”。

基本信息

中文名 ：佟麗婭 

外文名： Tong Liya, Liliya

別    名：丫丫、美丫、小丸子

國(guó)    籍 ：中國(guó) 

民    族 ：錫伯族 

出生地 ：新疆伊犁

出生日期 ：1984年8月8日

職    業(yè) ：演員

畢業(yè)院校：中央戲劇學(xué)院

代表作品：北京愛情故事、宮鎖心玉、刀客家族的女人、戀戀不忘、產(chǎn)科醫(yī)生、智取威虎山、平凡的世界

主要成就：

第四屆中國(guó)大學(xué)生電視節(jié)形象大使 

華鼎獎(jiǎng)中國(guó)百?gòu)?qiáng)電視劇最佳女主角 

提名第21屆上海電視節(jié)最佳女主角

語(yǔ)    言：錫伯語(yǔ)、漢語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)、英語(yǔ)

演藝經(jīng)歷

2006年，佟麗婭大二時(shí)出演由爾冬升執(zhí)導(dǎo)的電視劇《新不了情》，憑借劇中“李再愛”一角的清麗表現(xiàn)獲得關(guān)注，自此正式出道。

2008年，在電視劇《母儀天下》中佟麗婭出演劇中的“趙飛燕”一角。同年，在生活劇《我是一棵小草》中，佟麗婭飾演岳小梅。

2009年，佟麗婭又出演了《人活一張臉》，《大屋下的丫鬟》，《煙雨斜陽(yáng)》三部電視劇。

2010年，佟麗婭首次搭檔霍建華，在《怪俠一枝梅》飾演荊如憶。在電視劇《無懈可擊之美女如云》飾演姚輝。在《我的經(jīng)濟(jì)適用男》飾演何小君。

2011年，《唐宮美人天下》飾演舞傾城。佟麗婭在《美人天下》中再次扮演擅長(zhǎng)歌舞的舞傾城。佟麗婭搭檔楊冪、馮紹峰在《宮鎖心玉》飾演層次豐富，舞藝精湛的“年素言”。“年素言”原名佟素言，其歷史原型是雍正皇帝的敦肅皇貴妃年氏。2011年，佟麗婭與飛輪海成員汪東城共同主演了她的首部大銀幕作品，懸疑愛情驚悚片《紫宅》。同年在電視劇《夢(mèng)回唐朝》中客串飾演反面角色“陶美人”；同年獲得優(yōu)酷大劇盛典“年度新銳偶像” 。

2012年，佟麗婭在電視劇《北京愛情故事》中飾演沈冰。在電視劇《戀愛的那點(diǎn)事兒》中飾演于湖新，與杜淳飾演一對(duì)情侶。  在《愛可以重來》中，佟麗婭飾演的女主角陸嘉亮  。11月21日，佟麗婭在微博上首發(fā)音樂處女作《只為你歌唱》，發(fā)布愛情宣言。

2013年，擔(dān)任第四屆“中國(guó)大學(xué)生電視節(jié)”形象代言人。1月， 在電視劇《刀客家族的女人》飾演葛大妮。 在電視劇《唐山大地震》中飾演女一號(hào)萬小燈。在小說改編電影《致我們終將逝去的青春》飾演施潔。

2013年8月，在電視劇《80婚約》中佟麗婭飾演蘇勁。  在電視劇《王的女人》中佟麗婭客串出演了海天的嬪妃吳美人。  8月8日，佟麗婭發(fā)布了《我們》這首歌曲，并寫道：“這首歌是我的小伙伴送我的生日大禮，它唱出了我們的友誼，也許也唱出了你的心聲。《我們》由佟麗婭、張蓓妮、劉迪妮、馬曉鷗、馬嵐、張帆演唱。在《斷奶》中飾演安琪一角。 在《全民目擊》中飾演李曉妮，劇中扮演的是由鄧家佳飾演的林萌萌的老師，由郭富城飾演的檢察官童濤的女友。 10月主演醫(yī)療行業(yè)劇《產(chǎn)科醫(yī)生》，  片中飾演女主角何晶。因?yàn)橹餮荼仨氃趧≈羞M(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)科手術(shù)，為了使演繹起來更加專業(yè)、自然，佟麗婭也進(jìn)產(chǎn)房觀摩了3場(chǎng)真實(shí)的順產(chǎn)手術(shù)。

2014年7月24日《產(chǎn)科醫(yī)生》登陸北京衛(wèi)視、山東衛(wèi)視。 佟麗婭在電視劇《戀愛的那點(diǎn)事兒》中出演女主角“亞熟女”于湖新  。在電視劇《戀戀不忘》中扮演女主角吳桐，與言承旭飾演的霸道總裁上演愛情故事。8月，佟麗婭攜手李光潔、趙子琪、朱銳等主演都市情感劇《酷爸俏媽》，劇中飾演小學(xué)英語(yǔ)老師黃小穎 。8月27日，榮獲第13屆華鼎中國(guó)百?gòu)?qiáng)電視劇發(fā)布盛典最佳女演員獎(jiǎng) ；并同時(shí)獲得十位全國(guó)觀眾最喜愛的影視明星獎(jiǎng) 。

2015年2月26日，路遙同名小說改編的電視劇《平凡的世界》首播，佟麗婭飾演“新時(shí)代新女性的代表者”田潤(rùn)葉 。同年3月4日，在中央電視臺(tái)元宵晚會(huì)上，表演舞蹈《國(guó)色天香》 ，搭檔演員秦嵐、馬蘇、王麗坤共同出。4月13日，佟麗婭主演的都市輕喜劇《酷爸俏媽》上星首播，劇中扮演雙面性格的叛逆少女小穎。佟麗婭主演的《謎城》將在7月30日上映。美國(guó)戴維斯電影節(jié)開幕展映影片《詭劫》片方宣布，影片定檔2015年8月28日上映，影片由佟麗婭、立威廉主演。

影視作品

2016  奔愛

2016  驚天破

2016  愛無痕

2015  唐人街探案

2015  萬萬沒想到：西游篇

2014  北京愛情故事

2014  產(chǎn)科醫(yī)生

2013  戀愛的那點(diǎn)事兒

2013  致我們終將逝去的青春

2012  我的經(jīng)濟(jì)適用男

2011  唐宮美人天下

音樂作品

01. 我們

02. 只為你歌唱 

03. 愛情沒什么道理  

獲獎(jiǎng)記錄

? 2016    新浪“微博電影之夜”盛典最受期待青年演員大獎(jiǎng)  

? 2015    第21屆上海電視節(jié)白玉蘭獎(jiǎng)最佳女主角

? 2015    第19屆    華鼎獎(jiǎng)中國(guó)當(dāng)代題材電視劇最佳女演員  

? 2014    第十三屆    華鼎獎(jiǎng)“觀眾最喜愛十佳電視明星”   

? 2014    第十三屆    華鼎獎(jiǎng)“當(dāng)代題材電視劇最佳女主角” 

? 2014    第十三屆    華鼎獎(jiǎng)視后“中國(guó)百?gòu)?qiáng)電視劇最佳女主角”

人物評(píng)價(jià)

佟麗婭的熒屏形象大多是甜美可人的“花旦”，在西北長(zhǎng)大的她，更喜歡“金剛芭比”這個(gè)稱號(hào)。佟麗婭因出演古裝劇《宮》中的佟素言一角，而在內(nèi)地走紅被譽(yù)為2011年的當(dāng)紅花旦，并與楊冪、唐嫣、劉詩(shī)詩(shī)并稱新四大古裝美女。從五官上看，佟麗婭的臉蛋也是無可挑剔。大眼睛、高鼻子、瓜子臉，還有兩個(gè)小酒窩，隱約可見的小虎牙笑起來更是添了幾分可愛。并被譽(yù)為360度無死角美女 。佟麗婭有著古典美人的意味，柳眉素肌，玲瓏剔透，有著一份純凈的美（南都娛樂周刊評(píng)）